Redéfinir la clientèle de 50 ans et plus

Selon les prévisions démographiques, la population québécoise de 50 ans et plus connaîtra une croissance significative au cours des prochaines décennies. En 2023, elle s’élève à 3,6 millions et devrait atteindre 4 millions d'ici 2033 et 4,4 millions d’ici 2063. Cette évolution démographique met en évidence l'importance de comprendre et de répondre aux besoins de cette clientèle vieillissante, qui représente plus de 40 % de la population générale au Québec et qui est assurément en train de réécrire la façon de vieillir.

Bonne question, n'est-ce pas? Elle a récemment été posée lors d'un sondage réalisé en octobre 2022 par la firme Léger auprès de 600 Québécois âgés de 45 ans et plus, pour le compte du Regroupement québécois des résidences pour aînés (RQRA). Les résultats ont révélé une moyenne de 66,7 ans pour l'âge considéré comme celui où l'on devient un(e) aîné(e).

Il est intéressant de se questionner sur la pertinence de fixer un âge précis pour définir les personnes aînées. Bien que cela puisse avoir des avantages pratiques et administratifs, notamment pour les programmes gouvernementaux et les politiques publiques, il est essentiel de reconnaître que l'âge chronologique ne reflète pas toujours l'âge ressenti ou l'expérience individuelle. Chacun est libre de se définir en fonction de sa propre perception de l'âge, sans être contraint par des normes préétablies. Ainsi, la définition de ce qui constitue une personne aînée demeure subjective et personnelle.

Selon certaines études, en avançant en âge, on pourrait se sentir jusqu’à un peu plus de 15 ans plus jeune. Et vous, dans votre ressenti, quel âge avez-vous ?

Cette notion d'âge ressenti est importante à prendre en compte lorsque nous nous adressons à la clientèle de 50 ans et plus afin qu’elle adhère à notre proposition. Plutôt que de nous baser uniquement sur des préjugés et des stéréotypes liés à l'âge, il est crucial de comprendre les besoins, les attentes et les préférences individuelles de cette clientèle. En adoptant une approche personnalisée, nous pouvons établir des relations plus authentiques et significatives avec cette clientèle, tout en proposant des produits et des services qui répondent véritablement à leurs besoins.

« Vous ne vous arrêtez pas de vous amuser lorsque vous vieillissez, vous vieillissez lorsque vous arrêtez de vous amuser. » — Anonyme

Une tendance intéressante à souligner est l'adoption croissante de la technologie par les aînés. Selon l’étude NETendances 2022, Les aînés connectés au Québec, 88 % des personnes de 65 ans et plus au Québec possèdent au moins un appareil électronique, tels qu'un ordinateur, un téléphone intelligent, une tablette électronique, une montre intelligente ou un bracelet d'activité connecté. Entre 2016 et 2022, l'utilisation des appareils électroniques par les aînés a considérablement augmenté, réduisant ainsi l'écart technologique entre les générations. De plus, un sondage Léger réalisé récemment pour Lobe révèle que 91 % des personnes de 50 ans et plus utilisant des appareils auditifs (11 %) possèdent des appareils connectés. Ces chiffres démontrent que nos aînés sont de plus en plus branchés et adaptés aux nouvelles technologies.

Selon une étude récente de la firme Léger pour le compte de Lobe auprès de 2 007 adultes québécois âgés de 18 ans et plus, dont 907 avaient 50 ans ou plus, les trois principaux critères de choix dans un processus d’achat d’appareils auditifs les plus fréquemment mentionnés en premier sont :

Le Guide pratique pour un commerce ami des aînés, élaboré par le gouvernement du Québec, fournit des informations utiles sur les différentes façons de mieux répondre aux besoins de cette clientèle vieillissante. Il couvre des aspects tels que l'aménagement physique des commerces, les communications, les produits et services offerts, ainsi que l'approche du service à la clientèle.

En conclusion, il est crucial de reconnaître que les apparences peuvent parfois être trompeuses et que les personnes qui semblent âgées peuvent ne pas se sentir ainsi. Les individus âgés de 50 ans et plus constituent une clientèle active, informée, disposant d'un fort pouvoir d'achat et valorisant avant tout leur autonomie. Pour mieux les servir, il est important de faire preuve d'empathie dans notre approche, de comprendre leurs différentes perceptions de l'âge et de s'adapter à leurs préférences individuelles.

Chez les 50 ans et plus :